Devoluções e Reembolsos

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em custos adicionais, salvo os custos de devolução.

Para exerceres este direito, deves comunicar a tua decisão de forma inequívoca, enviando um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e os produtos que desejas devolver.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar por abrir e selados, na embalagem original e em perfeito estado
• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações
• Incluir todos os acessórios e documentação fornecidos com a encomenda

Importante: Devido a razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções de produtos cosméticos e de cuidado pessoal que tenham sido abertos, desselados ou utilizados. Esta exceção está prevista no artigo 17.º, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução:

1. Envia um e-mail para [email protected] com o número da encomenda, os produtos a devolver e o motivo
2. Receberás instruções de devolução no prazo de 2 dias úteis
3. Embala os produtos de forma segura na embalagem original (ou equivalente)
4. Envia a encomenda para a morada indicada nas instruções de devolução
5. Envia-nos o comprovativo de envio e o número de rastreio

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto defeituoso ou erro na encomenda.

4. Reembolso

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

O reembolso inclui:

• O valor integral dos produtos devolvidos
• Os custos de envio iniciais (apenas se a devolução for da totalidade da encomenda e ao custo de envio standard)

Nota: Reservamo-nos o direito de deduzir do reembolso qualquer depreciação dos produtos resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.

5. Produtos Defeituosos

Se receberes um produto com defeito de fabrico ou que não corresponda à descrição apresentada no Website, tens direito à substituição ou ao reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução.

Comunica a situação no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem para [email protected].

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, os nossos produtos beneficiam de uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de conformidade.

6. Trocas

Caso pretendas trocar um produto por outro, o processo é tratado como uma devolução seguida de uma nova encomenda. Contacta-nos por e-mail e orientaremos o processo da forma mais simples possível.

7. Cancelamento de Encomendas

Podes cancelar a tua encomenda sem custos desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, contacta-nos o mais rapidamente possível após a realização da encomenda. Após a expedição, aplicam-se as condições de devolução descritas acima.

8. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacta-nos:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +351 912 552 909